V posledních letech se umělá inteligence (AI – Artificial Intelligence) a strojové učení (ML – Machine Learning) rychle rozvíjejí a stávají se běžnou součástí našich životů. Jednou z nejzajímavějších aplikací této technologie je chatbot, který umožňuje lidem interakci s počítačem přirozeným způsobem. Jedním z nejvyspělejších chatbotů na světě je ChatGPT, jazykový model trénovaný společností OpenAI na architektuře GPT-4.

ChatGPT je schopen odpovídat na otázky, porozumět výzvám a vést konverzaci, která je pro uživatele co nejpřirozenější. To vše díky tomu, že je schopen porozumět kontextu dotazu a naučených dat a využívat předchozího kontextu pro lepší pochopení uživatelských požadavků. Jedním z nejvýraznějších přínosů je, že se stále učí a zlepšuje své schopnosti, čímž zlepšuje i kvalitu svých odpovědí.

Proč je ChatGPT tak výjimečný?

ChatGPT využívá algoritmus trénování zvaný Transformer, který byl vyvinutý v roce 2017 společností Google. Tento algoritmus se stal velmi populárním v oblasti jazykového modelování a umožňuje vývojářům vytvářet chatboty, které jsou schopny produkovat přirozené a gramaticky správné věty.

Jednou z jeho výjimečných vlastností je jeho schopnost porozumět jazyku, jako kdyby to byl člověk. Umožňuje uživatelům klást otázky, jako by hovořili s reálnou osobou, a odpovědi jsou v mnoha případech také nerozeznatelné od odpovědí člověka. Dokonce dokáže pochopit složitější jazykové konstrukce a zodpovědět otázky, na které odpovědi nejsou zcela zřejmé.

Další výhodou ChatGPT je jeho schopnost učit se. Tento jazykový model se trénuje na obrovských datových sadách, které jsou sestaveny z miliard textových záznamů. Takový trénink umožňuje jazykovému modelu se neustále zlepšovat a rozšiřovat své znalosti. Tak může reagovat na aktuální události, jako jsou nové technologie, módní trendy a aktuální události. Pokud uživatelé kladou otázky, na které nemá odpověď, systém se automaticky učí a přidává nové znalosti do svého repertoáru.

ChatGPT také využívá algoritmy strojového učení, které umožňují modelu adaptovat se na různé uživatele. Pokud uživatelé mluví různými způsoby nebo používají odlišnou terminologii, dokáže se přizpůsobit a produkovat odpovědi, které jsou pro daného uživatele nejrelevantnější. To znamená, že je velmi efektivní pro personalizaci odpovědí a vyhledávání informací.

Využití ChatGPT

ChatGPT má široké spektrum aplikací a může být využit v různých oblastech, jako jsou například:

1. Zákaznický servis

ChatGPT umožňuje firmám vytvořit chatboty, které mohou zákazníkům poskytovat podporu a odpovídat na jejich dotazy. To může být výhodné pro zákazníky, kteří nemusí čekat na odpověď od živého operátora. Rovněž umožňuje zákazníkům komunikovat s firmami přirozeným způsobem a získat rychlou a efektivní pomoc.

2. Vzdělávání

ChatGPT může být také použit pro vzdělávací účely. Například může pomoci studentům s odpovědmi na otázky týkající se jejich studijních oblastí nebo pomoci učitelům s vytvořením vzdělávacích materiálů nebo interaktivních vzdělávacích her a kvízů.

3. Zdravotnictví

ChatGPT lze aplikovat ve zdravotnickém sektoru pro odpovědi na otázky pacientů, poradenství a poskytování informací o různých onemocněních. Další využití je ve vytváření chatbotů, které mohou pomoci pacientům s návazností na péči a připomínat jim o svých lékařských schůzkách a lékařských procedurách.

4. Marketing

ChatGPT najde uplatnění i v marketingu. Firmy mohou využít chatboty, které mohou pomoci zákazníkům s výběrem produktů nebo poskytnout další informace o firmě a jejích službách. Může být také využit pro personalizaci marketingových kampaní a získávání nových zákazníků.

5. Finanční služby

ChatGPT může být také využit v oblasti finančních služeb, jako jsou bankovnictví a pojišťovnictví. Chatboty mohou pomoci zákazníkům s dotazy týkající se jejich bankovních účtů nebo pojištění. Jiné využití je pomoc při vytváření personalizovaných finančních plánů a investičních strategií.

6. Automobilový průmysl

ChatGPT může být využit také v automobilovém průmyslu. Například může být využit pro odpovědi na otázky týkající se automobilových modelů, jejich funkcí a vlastností. Chatboty také mohou pomoci zákazníkům s řešením problémů s jejich vozidly.

7. Cestovní ruch

ChatGPT může být využit v cestovním ruchu pro poskytování informací o destinacích, atrakcích a ubytování. Chatboty také mohou pomoci zákazníkům s plánováním svých cest a rezervací letenek a ubytování.

Výhody ChatGPT

ChatGPT má několik výhod oproti jiným technologiím. Mezi nejvýznamnější výhody patří:

1. Personalizace

Díky algoritmům strojového učení může ChatGPT personalizovat odpovědi na základě uživatelských preferencí. To znamená, že uživatelé mohou získat odpovědi, které jsou pro ně nejrelevantnější.

2. Efektivita

ChatGPT umožňuje rychlé a efektivní zpracování dotazů uživatelů. To znamená, že uživatelé mohou získat odpovědi na své dotazy okamžitě, bez čekání na živého operátora.

3. Všestrannost

ChatGPT může být využit v různých oblastech, jako jsou zákaznický servis, vzdělávání, zdravotnictví, marketing,

finanční služby a mnoho dalších. To znamená, že má široké uplatnění a může být použit pro různé účely.

4. Škálovatelnost

ChatGPT může být snadno škálován pro zvládnutí vysokého objemu dotazů. To znamená, že firma může snadno zvládat zvýšenou poptávku po službách bez nutnosti náboru dalších zaměstnanců.

5. Konzistentnost

ChatGPT poskytuje konzistentní odpovědi na základě naučených modelů. To znamená, že uživatelé obdrží odpovědi, které jsou v souladu s předem definovanými standardy a pravidly.

6. Dostupnost

ChatGPT je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což znamená, že uživatelé mohou získat odpovědi na své dotazy kdykoliv během dne.

7. Nízké náklady

ChatGPT může pomoci snížit náklady na zákaznický servis a další oblasti, jako je marketing a prodej. To znamená, že firmy mohou dosáhnout větší efektivity a úspor.

Závěr

ChatGPT je inovativní technologie, která má široké uplatnění v mnoha odvětvích, jako jsou zdravotnictví, vzdělávání, zákaznický servis, marketing a mnoho dalších. Díky algoritmům strojového učení může personalizovat odpovědi a umožnit rychlé a efektivní zpracování dotazů.

Nicméně, ChatGPT je stále stroj a nemůže nahradit lidské interakce v každé situaci. Zákazníci stále většinou preferují živou interakci s lidským operátorem v určitých situacích, jako jsou složité dotazy nebo řešení problémů. To znamená, že firmy by jej měly využívat jako doplněk k lidským operátorům, nikoli jako náhradu.

Ačkoli tedy prozatím neznamená úplnou náhradu lidské interakce, může být využit jako užitečný nástroj pro rychlé a efektivní řešení dotazů a problémů zákazníků. Kromě toho se neustále vyvíjí a zdokonaluje se, takže budoucnost této technologie je velmi nadějná.

Existuje mnoho společností, které již dnes využívají ChatGPT pro zlepšení svých služeb a větší efektivitu. Například společnost Microsoft využívá ChatGPT ve svém vyhledávači BING. Další příklad je společnost Capital One, která jej využívá pro zpracování dotazů svých zákazníků v oblasti bankovnictví.

Je důležité mít na paměti, že poskytnuté výsledky nemusí být přesné a někdy i pravdivé a je tedy nutno jejich správnost ověřit. Dalším omezením je, že informace dostupné pro tento jazykový model jsou aktuální do září roku 2021. Výstup tedy nemusí být, v závislosti na konkrétním dotaz, aktuální.
V současné době dochází k impementaci pluginů (zatím pouze pro placenou verzi), které zajistí sběr specifických aktuálních informací.

Odkazy:

25 tipů na-použití ChatGPT
ChatGPT – jak vytvořit obsah pro životopis?
Jak vytvořit průvodní a motivační dopis v ChatGPT?